{"id":288,"date":"2017-10-11T15:54:23","date_gmt":"2017-10-11T18:54:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.coisanova.com.br\/blog\/?p=288"},"modified":"2021-12-10T15:00:35","modified_gmt":"2021-12-10T18:00:35","slug":"o-cliente-tem-sempre-razao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.coisanova.com.br\/blog\/2017\/10\/11\/o-cliente-tem-sempre-razao\/","title":{"rendered":"O cliente tem sempre raz\u00e3o."},"content":{"rendered":"\n
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O chav\u00e3o marqueteiro<\/strong> de manuten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 emocionalmente lindo e assim, rom\u00e2ntico. A dist\u00e2ncia entre a cabe\u00e7a de um empres\u00e1rio e de um colaborador \u00e9 imensur\u00e1vel. S\u00f3 quem j\u00e1 passou pelas duas<\/a>, pode descrever porque percebeu que s\u00e3o mundos absolutamente diferentes.<\/strong> As preocupa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a clientes podem ser iguais, j\u00e1 a manuten\u00e7\u00e3o deste cliente \u00e9 diferente e o campo visual de um empres\u00e1rio, na minha experi\u00eancia, excede sob todos os aspectos, mesmo porque o leque de\u00a0responsabilidades \u00e9 maior.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

A manuten\u00e7\u00e3o de clientes cont\u00e9m um elemento que n\u00e3o pode ser previsto nem controlado, a mente do seu cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Vivi v\u00e1rias experi\u00eancias onde esta rela\u00e7\u00e3o terminou. Apesar do esfor\u00e7o, seja pela necessidade, pela satisfa\u00e7\u00e3o, pelo status, pelo portf\u00f3lio, pela oportunidade, pela visibilidade de ambos lados. Nem todos os esfor\u00e7os s\u00e3o sempre suficientes para manter em n\u00edvel interessante (e muitas coisas devem ser colocadas nesse interesse) a rela\u00e7\u00e3o Cliente X Fornecedor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

TUDO MUDA<\/h4>\n\n\n\n

Sempre v\u00ed esta rela\u00e7\u00e3o de poder do cliente sobre fornecedores como injusta sob v\u00e1rios aspectos. Quantos de n\u00f3s j\u00e1 “engolimos centenas de sapos”<\/strong>? E em nome de termos politicamente corretos, s\u00e3o dispensados e continuam sem entender o que aconteceu. Reuni\u00f5es de prepot\u00eancia fazem mais do que fechar portas, mostram do que clientes s\u00e3o capazes.<\/p>\n\n\n\n

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PERGUNTAS (que sempre tive)<\/h3>\n\n\n\n
  1. Por quanto tempo<\/strong> devemos manter um cliente?<\/li>
  2. Se temos um cliente melhor, devemos dispensar outros<\/strong> menos importantes?<\/li>
  3. Como conduzir esta rela\u00e7\u00e3o quando existe uma dist\u00e2ncia entre os protocolos<\/strong> e atitudes?<\/li>
  4. O cliente<\/strong> tem sempre raz\u00e3o?<\/li>
  5. O que fazer quando o cliente n\u00e3o quer conversar?<\/strong><\/li>
  6. Como inovar?<\/strong><\/li>
  7. Como manter o status quo?<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    RESPOSTAS (que percebi)<\/h3>\n\n\n\n
    1. Devemos manter um cliente por todo o tempo que isso for poss\u00edvel.<\/strong><\/li>
    2. Trocar clientes – como eles trocam de fornecedores – \u00e9 empresarialmente necess\u00e1rio.<\/strong><\/li>
    3. Quando protocolos s\u00e3o s\u00f3 protocolos, voc\u00ea vai ter problemas na pr\u00e1tica.<\/strong><\/li>
    4. A raz\u00e3o<\/strong> tem sempre raz\u00e3o.<\/li>
    5. Sempre tem algu\u00e9m do lado do seu cliente, “um canal aberto” para te ouvir. O problema \u00e9 que este canal esta abaixo da linha de influ\u00eancia.<\/strong><\/li>
    6. Voc\u00ea deve inovar sua atitude<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o as suas expectativas junto a este cliente. Disto vir\u00e1 a mudan\u00e7a.<\/li>
    7. N\u00e3o devemos manter o status quo. Devemos inovar.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Bola pra frente!<\/h1>\n\n\n\n
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