{"id":898,"date":"2018-08-09T17:14:52","date_gmt":"2018-08-09T20:14:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.coisanova.com.br\/blog\/?p=898"},"modified":"2024-08-14T11:51:24","modified_gmt":"2024-08-14T14:51:24","slug":"a-pratica-leva-a-perfeicao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.coisanova.com.br\/blog\/2018\/08\/09\/a-pratica-leva-a-perfeicao\/","title":{"rendered":"A pr\u00e1tica leva \u00e0 perfei\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

\"\"Testamos agora em Maio\/2018 um novo fornecedor. Cat\u00e1strofe! At\u00e9 onde nossa experi\u00eancia realmente garante 100% a entrega daquilo que vendemos?<\/em><\/p>\n

Questionamos boa parte de nossos processos e crit\u00e9rios novamente. Mas … e ai?<\/em><\/p>\n

Que tipo de fornecedor foi?<\/h1>\n

Esta \u00e9 a primeira pergunta.<\/p>\n

Foi uma montadora de estandes! <\/strong>Deixe-me explicar o quadro …<\/p>\n

Fomos chamados para participar de uma concorr\u00eancia de um dos expositores da Bett Educar. Sua ag\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o, que nos conhece,<\/strong> indicou. Para este cliente, era um processo novo, pois, ele estava cansado do processo direto com montadoras e queria testar uma ag\u00eancia.<\/strong> Cliente novo para n\u00f3s e fornecedor novo para o Cliente. Excelente, certo? At\u00e9 aqui, sim!<\/p>\n

No processo da concorr\u00eancia, nosso projeto foi aprovado de cara, mas havia uma imposi\u00e7\u00e3o de ficarmos na verba. J\u00e1 hav\u00edamos falado na reuni\u00e3o de briefing, que a verba era insuficiente, mas mesmo assim, com uma intens\u00e3o de fechamento, reestudamos o projeto e apresentamos op\u00e7\u00f5es para ficarmos na verba, colocando nossos pontos de an\u00e1lise<\/strong> do projeto, do perfil do Cliente, do Evento, objetivos e estrat\u00e9gias, baseados na nossa experi\u00eancia e nos eventos passados do Cliente. O Marketing e a ag\u00eancia, sinalizaram aprova\u00e7\u00e3o e assim o projeto foi apresentado para o dono da empresa,<\/strong> que foi um dos respons\u00e1veis pela imposi\u00e7\u00e3o da verba.\"\"<\/p>\n

“Marcelo? O projeto foi aprovado,<\/strong> mas …\u00a0O dono repensou<\/strong> sobre os pontos que voc\u00ea colocou e decidiu investir mais.” Que legal! Bem, n\u00e3o seria o projeto inicial (mais caro) e nem o mais barato (na verba). Ficamos no meio termo e aprovamos o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Mas e a Montadora?<\/h2>\n

N\u00e3o vou identific\u00e1-la aqui. O importante ressaltar \u00e9 que era uma empresa tamb\u00e9m indicada<\/strong> de um de nossos melhores fornecedores, testado, aprovado e com taxa de valida\u00e7\u00e3o a cada evento em n\u00edveis que nos deixam tranquilos, que nos atende h\u00e1 5 anos, pelo menos.\"\"<\/p>\n

Aplicamos nosso protocolo.<\/strong> Visitamos as instala\u00e7\u00f5es, conhecemos os s\u00f3cios, vimos o portfolio, analisamos clientes e decidimos testar. Verificamos documenta\u00e7\u00e3o e determinamos a condi\u00e7\u00e3o do pagamento, que seria feito diretamente pelo cliente. Eles tamb\u00e9m ficaram na verba, pois, tamb\u00e9m \u00e9ramos novos clientes – Ag\u00eancia e Cliente.<\/p>\n

Mas foi no pavilh\u00e3o que a verdade veio \u00e0 tona<\/h3>\n

Quero registrar que foi a feira mais mal organizada<\/strong> que j\u00e1 estive nos \u00faltimos 10 anos – assunto \u00e0 parte – que em parte colaborou para o mal estar, mas foi a montadora quem atrasou em 24 horas<\/strong> a entrega do estande e por alguns minutos, n\u00e3o foi multada pela Promotora, como muitos foram. Na pr\u00e1tica, este atraso n\u00e3o trouxe problemas para a inaugura\u00e7\u00e3o do estande. Trouxe estresse desnecess\u00e1rio<\/strong> entre Cliente X Ag\u00eancia X Montadora, pois, quebrou todo nosso cronograma de montagem<\/strong> e instala\u00e7\u00f5es de equipamentos do Cliente al\u00e9m das horas extras e nervosas entre n\u00f3s. Temi que o Marketing fosse demitido.\"\"<\/p>\n

O que foi reanalisado?<\/h4>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 clientes:<\/p>\n

    \n
  1. Cliente novo, fornecedores velhos que j\u00e1 trabalham conosco<\/strong> e tem hist\u00f3rico excelente.<\/li>\n
  2. Como testamos Clientes e isso j\u00e1 \u00e9 um estresse, n\u00e3o vamos trazer mais estresse desnecess\u00e1rio nestes jobs, aplicando o item 1.<\/strong><\/li>\n
  3. Dizer a verdade, coisa que j\u00e1 fazemos e n\u00e3o foi diferente neste job, deve ser sempre um dos procedimentos em rela\u00e7\u00e3o aos neg\u00f3cios. Na verdade, na vida.<\/strong><\/li>\n
  4. Continuar compartilhando as decis\u00f5es<\/strong> que tomamos na execu\u00e7\u00e3o do job, afinal somos todos respons\u00e1veis pelas nossas atua\u00e7\u00f5es, cada um em seu n\u00edvel. Este cliente, estava ciente<\/strong> da nossa especifica\u00e7\u00e3o, mesmo porque tamb\u00e9m se disporam a atender a verba.<\/li>\n<\/ol>\n

    Em rela\u00e7\u00e3o a testar e cadastrar novos fornecedores:<\/p>\n

      \n
    1. Sempre que fornecedores n\u00e3o atendam as expectativas da Coisa Nova, devemos troc\u00e1-los<\/strong> e isso leva a testar novos.<\/li>\n
    2. Testar fornecedores novos em jobs pequenos, \u00e9 o que fazemos e trabalhar a quest\u00e3o financeira ajuda a minimizar preju\u00edzos e riscos,<\/strong> mas n\u00e3o s\u00e3o garantia.<\/strong><\/li>\n
    3. Descadastrar<\/strong> fornecedores que ap\u00f3s per\u00edodo de teste, n\u00e3o atinjam qualidade suficiente, diga-se nossos padr\u00f5es \u00e9 pr\u00e1tica normal.<\/li>\n<\/ol>\n

      Como terminou a hist\u00f3ria?<\/h4>\n

      No \u00faltimo dia da montagem, o dono da empresa apareceu!<\/strong> Ele gostou e pontuou itens de ilumina\u00e7\u00e3o para melhorarmos. Ele n\u00e3o passou pelo estresse que n\u00f3s passamos. N\u00e3o tomei bronca, mas claro que desapontei o cliente<\/strong>. H\u00e1 muitos anos n\u00e3o falava t\u00e3o duramente<\/strong> com duas pessoas, ambas s\u00f3cias da montadora. O evento foi bom.<\/strong> N\u00e3o houve mais problemas durante os outros dias. Estive no evento, 3 dos 4 dias da Exposi\u00e7\u00e3o, analisando, conversando e me desculpando junto ao Cliente. Fizemos muitas fotos de todo processo, como sempre. O Cliente pagou a CoisaNova e a Montadora. Acompanhei a desmontagem, coisa que nunca mais tinha feito. Ap\u00f3s o t\u00e9rmino, no final do m\u00eas, liguei para a Ag\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o para conversar e saber das coisas para tomar novas provid\u00eancias. O pior j\u00e1 havia passado e o Marketing n\u00e3o perdeu o emprego mas tamb\u00e9m fui aconselhado a n\u00e3o mais voltar ao assunto. Voltaremos a fazer neg\u00f3cios juntos?<\/strong> Queremos!<\/p>\n

      A pr\u00e1tica leva \u00e0 perfei\u00e7\u00e3o?\u00a0<\/a> Veja uma mat\u00e9ria da TED no link.<\/h4>\n

      Entendo que sim<\/strong>. Conclu\u00ed que a montadora, como muitas, fecham muito mais propostas do que podem atender e come\u00e7am a chamar os empreiteiros<\/strong> para fazer o trabalho. Fomos premiados com esta decis\u00e3o. Quem s\u00e3o os maus profissionais? Na nossa an\u00e1lise, todos eles. Omitiram a verdade!<\/strong><\/p>\n