Testamos agora em Maio/2018 um novo fornecedor. Catástrofe! Até onde nossa experiência realmente garante 100% a entrega daquilo que vendemos?
Questionamos boa parte de nossos processos e critérios novamente. Mas … e ai?
Financeiro
Pagar em dia, faz parte do negócio?
Cabe a clientes 3 coisas apenas. Solicitar, reclamar e pagar. Eles fazem com destreza imediata, os dois primeiros. Já o terceiro . . .
Podemos atender um cliente 100%?
A multinacional americana Baxter Hospitalar também foi nosso cliente desde 2003 e fomos juntos até 2016 com o último serviço prestado. Foram anos trabalhando para alinhar pessoas e departamentos/BUs, necessidades e objetivos, verba e prazos, mostrando meu trabalho até fecharmos nosso primeiro contrato anual em Cross Business em 2009, mesmo passando por diferentes empresas montadoras, até chegar a montar meu próprio negócio.
Continue lendo “Podemos atender um cliente 100%?”O cliente tem sempre razão.
O chavão marqueteiro de manutenção de clientes é emocionalmente lindo e assim, romântico. A distância entre a cabeça de um empresário e de um colaborador é imensurável. Só quem já passou pelas duas, pode descrever porque percebeu que são mundos absolutamente diferentes. As preocupações em relação a clientes podem ser iguais, já a manutenção deste cliente é diferente e o campo visual de um empresário, na minha experiência, excede sob todos os aspectos, mesmo porque o leque de responsabilidades é maior.
A manutenção de clientes contém um elemento que não pode ser previsto nem controlado, a mente do seu cliente.
Continue lendo “O cliente tem sempre razão.”